Política de Privacidade

1. Quem somos e a que esta política se aplica

Esta Política de Privacidade explica, em português claro, como a Expert Integrado Inteligência em Automações Ltda. ("Expert Integrado") trata dados pessoais — o que coletamos, por quê, com quem compartilhamos e o que você pode pedir a qualquer momento —, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ela vale para todos os pontos de contato da Expert Integrado: nossos sites e páginas de captação, a biblioteca de materiais, as áreas de aluno e portais educacionais, os sistemas de eventos, os softwares e agentes de automação que operamos, os canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, redes sociais) e as integrações que mantemos com plataformas de terceiros, como Google/YouTube, Meta (Facebook e Instagram) e WhatsApp.

Quando a Expert Integrado trata dados em nome de um cliente empresarial (por exemplo, em soluções de atendimento automatizado contratadas por ele), atua como operadora e segue as instruções desse cliente, que é o controlador daqueles dados. Esta política descreve o tratamento em que a Expert Integrado é a controladora.

2. O que coletamos — e quando

a) Quando você preenche um formulário ou fala com a gente

Para liberar um material, se inscrever em um evento, pedir uma proposta ou falar com nosso time, você informa dados como nome, telefone, e-mail e, em alguns casos, empresa e cargo. Junto, quando existirem, registramos dados de origem da sua visita (de qual campanha ou link você chegou). Esses dados vão para nossas ferramentas de captação e viram um contato no nosso sistema comercial, para que a gente possa falar com você. Conversas por e-mail, WhatsApp ou redes sociais ficam registradas nos nossos canais de atendimento.

b) Quando você usa um produto ou serviço nosso

Em áreas de aluno, portais, softwares e eventos, tratamos os dados da sua conta e do seu uso (acessos, progresso, participação, preferências) para prestar o serviço contratado e dar suporte.

c) Cookies e medição de audiência — só com o seu "aceito"

Em alguns dos nossos sites usamos ferramentas de medição, como o Meta Pixel (Facebook/Meta), para entender quantas pessoas visitam as páginas e quais conteúdos abrem, e assim melhorar nossa divulgação. Onde há aviso de cookies, essas ferramentas só são ativadas depois que você clica em "Aceitar" — se você recusar, elas não carregam. Quando ativas, registram as páginas e os conteúdos que você acessa; os provedores, por conta própria, podem usar cookies e coletar dados técnicos (como endereço IP e informações do navegador), conforme suas próprias políticas.

d) Marcadores técnicos no seu navegador

Guardamos no seu navegador marcadores como "já desbloqueou o acesso" (para não te mostrar o formulário de novo) e a sua preferência de cookies (para lembrar da sua decisão). Esses marcadores não contêm dados pessoais e ficam só no seu dispositivo.

e) Contas conectadas de plataformas de terceiros

Alguns dos nossos sistemas e agentes se conectam a plataformas de terceiros — como Google/YouTube, Meta e WhatsApp — mediante autorização expressa do titular da conta (por exemplo, via OAuth). Nesses casos, acessamos apenas as informações e permissões necessárias para a função contratada ou solicitada (como publicar vídeos, ler métricas de um canal ou enviar e receber mensagens). Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os transferimos a terceiros fora do necessário para prestar o serviço. A autorização pode ser revogada a qualquer momento nas configurações de segurança da própria plataforma.

O uso e a transferência, pela Expert Integrado, de informações recebidas de APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

f) Resultado dos nossos anúncios na Meta (medição pelo servidor)

Quando você se inscreve, agenda uma conversa, participa de uma reunião ou fecha negócio com a gente, nosso sistema avisa a Meta (Facebook e Instagram) que aquilo aconteceu, para medir quais anúncios nossos trazem resultado e melhorar a entrega deles. Vão: seu e-mail, telefone, nome e um código interno do seu contato embaralhados por criptografia (hash), que não deixa ler o dado original; o endereço da página em que você chegou (só com os parâmetros da campanha, como utm e o identificador do clique), o endereço IP e o navegador da sua visita e os identificadores de clique e de navegador da Meta (fbc e fbp), quando existem; e a etapa (inscrição, agendamento, reunião, avanço no funil ou compra, com o valor). Só enviamos o que aconteceu nos últimos 7 dias e nunca o conteúdo das suas conversas. A Meta usa esses dados para casar o resultado com os anúncios, conforme os termos das ferramentas de negócios dela.

Você pode se opor a qualquer momento. Quem pede para sair das nossas mensagens (responde SAIR no WhatsApp ou se descadastra do e-mail) deixa de ter qualquer resultado enviado à Meta. Você também pode pedir por contato@expertintegrado.com.br; nesse caso, registramos o seu e-mail na nossa lista de saída, e você também deixa de receber nossos e-mails de divulgação. O pedido vale dali em diante: o que já foi enviado antes não pode ser retirado da Meta.

3. Por que usamos esses dados

• Liberar o acesso aos materiais, eventos e serviços que você pediu ou contratou.
• Entrar em contato com você sobre conteúdos, produtos e eventos da Expert Integrado.
• Prestar suporte e cumprir obrigações contratuais, legais e regulatórias, incluindo cobrança.
• Operar as integrações que você autorizou com plataformas de terceiros.
• Medir e melhorar nossos sites e nossa divulgação (só com o seu consentimento, onde há aviso de cookies).
• Medir o resultado dos nossos anúncios na Meta pelo servidor (item 2.f).

Cada uso tem uma base legal da LGPD: liberar o material ou prestar o serviço e organizar o seu contato se apoiam na execução de contrato ou de medidas a seu pedido e no legítimo interesse de manter contato; obrigações fiscais e legais se apoiam no cumprimento de obrigação legal; a medição de audiência por cookies e as contas conectadas se apoiam no seu consentimento; a medição do resultado dos nossos anúncios pelo servidor (item 2.f) se apoia no legítimo interesse da Expert Integrado em saber quais anúncios trazem contatos e clientes, com os dados de identificação embaralhados e o seu direito de se opor garantido.

4. Com quem compartilhamos

A Expert Integrado não vende os seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores que fazem nossos serviços funcionarem:

• Ferramentas de captação, CRM e atendimento — para receber e organizar seu contato (nome, telefone, e-mail) e permitir o acompanhamento comercial e o suporte.
• Plataformas de mensageria e redes sociais — como WhatsApp e Meta, quando você fala com a gente por esses canais ou autoriza uma integração.
• Meta (Facebook e Instagram), para medir nossos anúncios — só os dados do item 2.f, e nunca de quem pediu para sair.
• Google/YouTube e outras plataformas conectadas — apenas dentro da autorização que você concedeu.
• Meios de pagamento — instituições e parceiros financeiros que processam cobranças, quando você contrata algo.
• Hospedagem, banco de dados e provedores de tecnologia — a infraestrutura que serve nossos sites e sistemas e guarda os registros com segurança, incluindo provedores de inteligência artificial quando o serviço contratado envolve processamento automatizado de conteúdo.

Parte desses serviços pode processar dados fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento segue as regras da LGPD para transferência internacional.

5. Cookies: como você controla

Nos sites em que há aviso de cookies, você pode aceitar ou recusar os cookies de medição. Sua decisão fica guardada e pode ser mudada quando quiser — inclusive revogar um "aceito" anterior, pelo próprio aviso ou limpando os dados do navegador. Recusar os cookies de medição não bloqueia o acesso aos conteúdos e serviços.

6. Seus direitos (LGPD)

A qualquer momento, e de graça, você pode pedir para:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Pedir a exclusão dos seus dados.
• Pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.
• Revogar o consentimento dado (por exemplo, os cookies de medição ou uma conta conectada).
• Se opor ao uso dos seus dados para medir nossos anúncios (item 2.f), como explicado lá.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) se achar que algo está errado.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@expertintegrado.com.br. A gente responde no prazo previsto pela LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados de contato enquanto houver relação com você ou interesse legítimo de contato, e pelo tempo exigido pela lei (por exemplo, registros fiscais e contratuais). Depois disso, ou a pedido seu, os dados são eliminados ou anonimizados. Dados de contas conectadas deixam de ser acessados assim que a autorização é revogada.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Credenciais de integrações ficam armazenadas em cofres protegidos e o acesso aos registros de contato é restrito a pessoas autorizadas da Expert Integrado.

9. Mudanças nesta política

Se a gente mudar a forma de tratar seus dados, esta página é atualizada e a data no topo muda. Mudanças relevantes no uso de cookies fazem o aviso de consentimento aparecer de novo nos sites afetados, para você decidir outra vez.

10. Como falar com a gente

Dúvidas sobre privacidade ou sobre seus dados? Fale com o nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail contato@expertintegrado.com.br.