Política de Privacidade

1. Quem somos e a que esta política se aplica

Esta Política de Privacidade explica, em português claro, como a Expert Integrado Inteligência em Automações Ltda. ("Expert Integrado") trata dados pessoais — o que coletamos, por quê, com quem compartilhamos e o que você pode pedir a qualquer momento —, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ela vale para todos os pontos de contato da Expert Integrado: nossos sites e páginas de captação, a biblioteca de materiais, as áreas de aluno e portais educacionais, os sistemas de eventos, os softwares e agentes de automação que operamos, os canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, redes sociais) e as integrações que mantemos com plataformas de terceiros, como Google/YouTube, Meta (Facebook e Instagram) e WhatsApp.

Quando a Expert Integrado trata dados em nome de um cliente empresarial (por exemplo, em soluções de atendimento automatizado contratadas por ele), atua como operadora e segue as instruções desse cliente, que é o controlador daqueles dados. Esta política descreve o tratamento em que a Expert Integrado é a controladora.

2. O que coletamos — e quando

a) Quando você preenche um formulário ou fala com a gente

Para liberar um material, se inscrever em um evento, pedir uma proposta ou falar com nosso time, você informa dados como nome, telefone, e-mail e, em alguns casos, empresa e cargo. Junto, quando existirem, registramos dados de origem da sua visita (de qual campanha ou link você chegou). Esses dados vão para nossas ferramentas de captação e viram um contato no nosso sistema comercial, para que a gente possa falar com você. Conversas por e-mail, WhatsApp ou redes sociais ficam registradas nos nossos canais de atendimento.

b) Quando você usa um produto ou serviço nosso

Em áreas de aluno, portais, softwares e eventos, tratamos os dados da sua conta e do seu uso (acessos, progresso, participação, preferências) para prestar o serviço contratado e dar suporte.

c) Cookies e medição de audiência — só com o seu "aceito"

Em alguns dos nossos sites usamos ferramentas de medição, como o Meta Pixel (Facebook/Meta), para entender quantas pessoas visitam as páginas e quais conteúdos abrem, e assim melhorar nossa divulgação. Onde há aviso de cookies, essas ferramentas só são ativadas depois que você clica em "Aceitar" — se você recusar, elas não carregam. Quando ativas, registram as páginas e os conteúdos que você acessa; os provedores, por conta própria, podem usar cookies e coletar dados técnicos (como endereço IP e informações do navegador), conforme suas próprias políticas.

d) Marcadores técnicos no seu navegador

Guardamos no seu navegador marcadores como "já desbloqueou o acesso" (para não te mostrar o formulário de novo) e a sua preferência de cookies (para lembrar da sua decisão). Esses marcadores não contêm dados pessoais e ficam só no seu dispositivo.

e) Contas conectadas de plataformas de terceiros

Alguns dos nossos sistemas e agentes se conectam a plataformas de terceiros — como Google/YouTube, Meta e WhatsApp — mediante autorização expressa do titular da conta (por exemplo, via OAuth). Nesses casos, acessamos apenas as informações e permissões necessárias para a função contratada ou solicitada (como publicar vídeos, ler métricas de um canal ou enviar e receber mensagens). Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os transferimos a terceiros fora do necessário para prestar o serviço. A autorização pode ser revogada a qualquer momento nas configurações de segurança da própria plataforma.

O uso e a transferência, pela Expert Integrado, de informações recebidas de APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

3. Por que usamos esses dados

• Liberar o acesso aos materiais, eventos e serviços que você pediu ou contratou.
• Entrar em contato com você sobre conteúdos, produtos e eventos da Expert Integrado.
• Prestar suporte e cumprir obrigações contratuais, legais e regulatórias, incluindo cobrança.
• Operar as integrações que você autorizou com plataformas de terceiros.
• Medir e melhorar nossos sites e nossa divulgação (só com o seu consentimento, onde há aviso de cookies).

Cada uso tem uma base legal da LGPD: liberar o material ou prestar o serviço e organizar o seu contato se apoiam na execução de contrato ou de medidas a seu pedido e no legítimo interesse de manter contato; obrigações fiscais e legais se apoiam no cumprimento de obrigação legal; a medição de audiência e as contas conectadas se apoiam no seu consentimento.

4. Com quem compartilhamos

A Expert Integrado não vende os seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores que fazem nossos serviços funcionarem:

• Ferramentas de captação, CRM e atendimento — para receber e organizar seu contato (nome, telefone, e-mail) e permitir o acompanhamento comercial e o suporte.
• Plataformas de mensageria e redes sociais — como WhatsApp e Meta, quando você fala com a gente por esses canais ou autoriza uma integração.
• Google/YouTube e outras plataformas conectadas — apenas dentro da autorização que você concedeu.
• Meios de pagamento — instituições e parceiros financeiros que processam cobranças, quando você contrata algo.
• Hospedagem, banco de dados e provedores de tecnologia — a infraestrutura que serve nossos sites e sistemas e guarda os registros com segurança, incluindo provedores de inteligência artificial quando o serviço contratado envolve processamento automatizado de conteúdo.

Parte desses serviços pode processar dados fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento segue as regras da LGPD para transferência internacional.

5. Cookies: como você controla

Nos sites em que há aviso de cookies, você pode aceitar ou recusar os cookies de medição. Sua decisão fica guardada e pode ser mudada quando quiser — inclusive revogar um "aceito" anterior, pelo próprio aviso ou limpando os dados do navegador. Recusar os cookies de medição não bloqueia o acesso aos conteúdos e serviços.

6. Seus direitos (LGPD)

A qualquer momento, e de graça, você pode pedir para:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Pedir a exclusão dos seus dados.
• Pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.
• Revogar o consentimento dado (por exemplo, os cookies de medição ou uma conta conectada).
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) se achar que algo está errado.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@expertintegrado.com.br. A gente responde no prazo previsto pela LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados de contato enquanto houver relação com você ou interesse legítimo de contato, e pelo tempo exigido pela lei (por exemplo, registros fiscais e contratuais). Depois disso, ou a pedido seu, os dados são eliminados ou anonimizados. Dados de contas conectadas deixam de ser acessados assim que a autorização é revogada.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Credenciais de integrações ficam armazenadas em cofres protegidos e o acesso aos registros de contato é restrito a pessoas autorizadas da Expert Integrado.

9. Mudanças nesta política

Se a gente mudar a forma de tratar seus dados, esta página é atualizada e a data no topo muda. Mudanças relevantes no uso de cookies fazem o aviso de consentimento aparecer de novo nos sites afetados, para você decidir outra vez.

10. Como falar com a gente

Dúvidas sobre privacidade ou sobre seus dados? Fale com o nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail contato@expertintegrado.com.br.